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Das weihnachtlich geschmückte Hotel Fontaine ist bereit, seine Gäste zu begrüßen - von Popstars bis hin zu Adeligen. Die Managerin Georgia (Madelaine Petsch) begrüßt die Gäste freudig und stellt ihnen das "charmanteste Hotel von New York City" vor. Diese Behauptung entpuppt sich jedoch als ziemlich hochtrabend, denn das Hotel ist in einem alten Gebäude untergebracht und scheint häufig von Stromausfällen betroffen zu sein, ein Problem, das Georgia unbedingt lösen möchte. Georgia spricht über dieses Problem mit Luke(Mena Massoud), der ihr ein paar weise Worte mit auf den Weg gibt. Obwohl es sich um ein Arbeitsgespräch handelt, ist die Chemie zwischen den beiden spürbar. Lukes Kollege drängt ihn, seine Gefühle für Georgia zu gestehen, aber er scheint sie zu verleugnen und behauptet, ihre Beziehung sei rein platonisch. Bei der Ankunft des Ex-Prinzen Raymond, der nicht zögert, sich an Georgia ranzumachen, wird Luke jedoch eifersüchtig und dieser Moment bringt ihn dazu, seine kalten Füße zu überwinden.
